昨年の秋頃、うちの近所に最近できた「焼肉屋」に行きました。
最近、首都圏近辺で出店を加速していることで、有名な店です。

ここのお店は、我が家から少し離れたところに、昨夏ごろにオープンして、そのコストパフォーマンスの良さから、連日行列となっていたことで、有名になっていました。
で、我が家も行列ができなくなってきた頃を見計らって、行ってみたんですが、確かに、「安い」し、「サービス」もよい。

しかし、最大の欠点は、歩くと１５分以上かかること。
これは、子連れは辛いです。
ということもあり、歩いて５分くらいのところにできたんで、喜び勇んで行ってみたんです。

内装などは、すべて同じような感じで、従業員も皆さんテキパキ仕事をしている感じ。
しかし・・・。

何しろ、「とりあえずお飲物のご注文をどうぞ」とか言っているのに、「生ビール」が注文してから１５分くらいしてから来る。
さらに、「注文したメニューを隣の席と間違えること数回」。
「レジ打ちも、（確実にやろうとしているんだろうけど）何しろトロい」。

これ、儲かっている店が、多店舗展開するときに陥りやすいワナですよね。
従業員（≒アルバイト）は、マニュアルに則って、てきぱきやろうとしているんだけれども、「視野が狭くて」、本当のサービスがどこかへ行ってしまっている。
同じような体験を、フリースで有名なあの店でもしたことがあります。

で、オープン当初は、まあいいですよ。まだ、慣れていないだろうし。
でも、１２月頃行ったとき、たしか４回目くらいの訪問ですが、いまだに全然改善されていない。
相変わらず、生ビールは遅い、注文も取りに来ない。
しかし、従業員は、（一見）テキパキ働いているように見える。

要するに、「後ろに目がついていない」って感じなんですよね。
小さい子供を連れているのに、子供用の食器を言わなければ持ってきてくれないし。
気が利かないこと、この上ない。

で、「店内アンケート」があったんで、苦情を書いてやろうとしたら、筆記用具がない・・・。

私、生まれて初めて、「Ｅメール」で苦情を送りました。
いや、そのくらいアタマにきたんです。
しかも、サイトを見たら、「苦情受け付け窓口」的なものがないんで、申し訳ないけど、ウエブマスターに送って、「転送してくれ」って書いておきました。

数日後、店長から、ちゃんとご丁寧なメールが返ってきました。
きちんと、「具体策をこうしました」ということから、「今後よろしければまたご来店ください」ということまで、書いてありました。
店長も、実態に全然気付いていなかったみたいです。

こうしてみると、私もこれまでは、苦情はほとんど言わずに、二度とその店には行かないというタイプだったんですが、やっぱりそれなりにちゃんと言ってあげるということは、もしかしたら本当に重要なんだなと思いました。

で、実は、もう１つお話があります。
いや、焼肉屋の話は、これだけなんですが、もう１つは、「タクシーの運転手さん」とのお話です。

まあ、私も酔っぱらって、深夜タクシーでよく帰ってくるんですけど、あの深夜タクシーの運転手さんは、結構トバしますよね。
トバしてくれるのは、いいんですけど、私が常々気になっていたのは、「ブレーキング」なんです。

自分で運転していると、全然気にならないんですけど、人の車に乗ると、どうしても「急ブレーキ」「急発進」が、「乗り物酔い」を引き起こすんです。
ガキの頃は、結構苦労しました。

で、まあ、深夜タクシーに乗るくらいですから、個人的な体調としては、ある意味「臨界」に近い状態なんですよね。
その状態で、急発進・急ブレーキをやられると、もう臨死状態になり、「早く着いてくれ～」と祈るばかりです。
最悪の場合は、途中で降りてしまうんですけど・・・。

そんなのが普通だったんですけど、ある夜乗ったタクシーのブレーキングが、素晴らしかったことがありました。
こう、「なめらかに止まってくれる」というか、すごく気を遣っているのが分かる。

私も「言おうかな～」と悩んでいたんですけど、家に着いて、お金を払っている時に、思い切っていってみました。
「運転手さん、運転お上手ですね、特にブレーキングが・・・」
と言ったら、運転手さんも、
「そうですか、ありがとうございます。実は、私も気をつけて運転するようにしているんですよ」
と言ってくれました、嬉しそうな顔をして。

本来プロであるタクシーの運転手さんの運転をほめるというのも、どこか変なのかも知れませんが。
でも、クレームをつけるばかりではなくて、「いいサービスには、ちゃんと感謝の意を表す」ということも大切なんだなと実感した次第です。

タクシー業界なんて、近代化センターにクレームを入れられたら、確か所定の期間、実車できないはずですから、運転手さんには非常に不利ですよね。
人間、大人になろうが、やっぱり、たまにはほめられたいですよね。
ほめられると、嬉しくなるし、ほめた方も、それに応えてくれれば、もっと嬉しくなる感じがします。

ということで、やっぱりこうして提供された「サービス」について、悪かったことだけではなくて、「良かったこと」も、ちゃんと言ってあげること、皆さんもしてみませんか？
悪いことを改善するよりも、良いことを伸ばした方が、やっぱり身になると思うんですよね。